個人情報保護方針
株式会社エス・ティー・ワールド 個人情報保護方針

2005年04月01日制定
2012年11月09日改訂第11版
代表取締役 鹿島 義範

株式会社エス・ティー・ワールド(以下、当社といいます)は、「Travel+Emotion!~お客様へのあらゆるサービスと商品に感動を!」をスローガンに掲げ、ご旅行のお申し込みをされたお客様をはじめ、当社のあらゆるステークホルダーの利益のために、個人情報の重要性を理解し、その取り扱いには充分注意し、明確な規程をもって厳格に管理していきます。 よって役員を含めた全従業者が内容を理解し、確実に実践するために、当社のすべての従業員に周知させ、同時に当社のホームページ等に記載することにより、いつでもどなたでも入手可能な状態にいたします。

(1) 当社の個人情報の定義

当社のお客様の個人情報を、「顧客個人情報」と「会員個人情報」の2つに大別し、前者には、ご旅行をお申し込みになられた方、資料請求をいただいた方、アンケートにお答え頂いた方の個人情報を、後者にはメールマガジンにご登録いただいた方、STWモバイルにご登録いただいた方の個人情報を、それぞれに定義し、さらに当社従業員と当社求人に応募していただいた方の個人情報を加えたものといたします。

(2) 個人情報の取得・利用について

当社が個人情報を取得する場合は、その目的を明確にし、適法かつ適正な方法によって取得いたします。また、取得する範囲は、その目的達成に必要な範囲にとどめるものといたします。その内、ご旅行をお申し込みになられたお客様に関する個人情報は、「旅行業務に必要な予約手配、その他、お客様の便宜のため」に取得ならびに利用させていただきます。それ以外の目的には一切使用せず、そのための措置を講じます。

※クッキー(Cookie)について
当社ウェブサイトでは、クッキー (Cookie) と呼ばれる技術を利用しています。

【クッキーとは】
お客様がウェブページを利用した際に、閲覧履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使ってお客様を識別し、サイトの運営者はお客様ごとに表示を変えたりすることができます。当社では、より良いサービスをご提供するためにクッキーを使用しておりますが、お客様個人を特定する情報は一切含まれておりません。
【クッキー利用の目的】
当社では、以下の目的のため、クッキーを使用しています。

  • お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照し、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供するなど、サイトの利便性やサービスを改善するため
  • お客様が興味を持っている内容や、当社のサイト上での利用状況をもとに、最も適切な広告を他社サイト上で表示するため
  • 当社のサイトの利用者数や閲覧数などのトラフィックを調査するため
  • 当社のサービスを改善するため ・セキュリティー保持のため、ご利用から一定の時間が経過したお客様に対してパスワードの再入力(再認証)を促すため

なお、当社の広告の配信を委託するYahoo! JAPAN、Googleを含む第三者により、インターネット上のさまざまなサイトに当社の広告が掲載されています。Yahoo! JAPAN、Googleを含む第三者はCookie を使用して、当ウェブサイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を配信します。
当社は、当社の広告の配信を委託するYahoo! JAPAN、Googleを含む第三者への委託に基づき、Yahoo! JAPAN、Googleを含む第三者を経由して、当社のクッキーを保存し、参照する場合があります。

【クッキーの削除について】

お客様は、Google 広告のオプトアウト ページにアクセスして、Google による Cookie の使用を無効にできます。(または、Network Advertising Initiativeのオプトアウトページにアクセスして、第三者配信事業者による Cookie の使用を無効にできます)
また、クッキーの利用を許可するかどうかは、お客様のブラウザで設定できます。設定は「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。
設定方法は、ブラウザにより異なりますので、必要に応じて、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。なお、クッキーの利用を許可しない場合、当社の一部のサービスをご利用できなくなることがありますのでご注意ください。

(3) 個人情報の提供について

当社が個人情報を提供する場合は、必ず事前に同意を得てから提供いたします。なお、ご旅行をお申し込みになられたお客様に関する個人情報の提供は、旅行業務に必要な予約手配のために、運送機関や宿泊施設等に提供させていただくほか、各種当社の業務を実施するにあたり、その一部を外部に委託する場合がございます。

(4) 個人情報の安全管理について

当社が扱う個人情報は、大部分がコンピュータシステムによって管理されています。これらシステムへの安全対策は当然のこととして、当社で取り扱うすべての個人情報への不正アクセス、破壊、改ざん等の予防、および紛失、漏えい事故への対策を講じ、情報セキュリティー体制を継続的に向上させます。また予期せぬ事故発生には、速やかに是正措置を講じます。

(5) 個人情報に関する法規制の遵守について

当社はコンプライアンスの精神に則り、個人情報に関する法令、国が定める指針その他の規範を厳格に遵守いたします。

(6) 当社の個人情報保護の仕組みの見直しについて

当社が定めた個人情報保護マネジメントシステムを定期的に見直し、その時代にあったものに改善いたします。また、全従業者を対象に定期的な教育を行うことにより、レベルアップを目指します。

(7) 個人情報に関する苦情・相談対応について

お預かりしました個人情報についての苦情、ご要望等は下記お問い合わせ窓口にて適切に対処いたします。
株式会社エス・ティー・ワールド 個人情報保護管理事務局
個人情報管理責任者 三宅 治雄

※ご連絡はEメールにてこちらへお願い申し上げます。
privacy_mark@stworld.co.jp


各個人情報の取り扱いについて

株式会社エス・ティー・ワールド(以下、当社といいます。)は、お客様よりお預かりしている個人情報を、厳重かつ細心の注意をもって管理しております。 ご提供いただきましたお客様の個人情報は以下のように取り扱います。

個人情報の利用目的

当社が取り扱う個人情報の種類別に、以下の目的の為に利用させていただきます。 それ以外の目的には使用いたしません。

個人情報の種類 それぞれの利用目的
ご旅行にお申し込みされたお客様の個人情報 お客様との連絡、ご旅行中の緊急連絡、運輸機関・宿泊機関等のサービス手配とその受領、旅行傷害保険加入手続、旅行その他の商品の案内(パンフレット)の送付および統計情報の取得
アンケートにお答えいただいた個人情報 アンケート(用紙)のお届け、旅行その他の商品の案内(パンフレット)の送付、謝礼の送付および統計情報の取得
メールマガジン会員様およびSTWモバイル会員様の個人情報 会員向けサービスの提供、メールマガジンの配信、プレゼントやご優待への応募および統計情報の取得
従業員採用における個人情報 当社ならびに当社グループ会社の採用業務

個人情報の第三者への提供

  • 当社は、次のいずれかの場合を除いては、お客様の個人情報を第三者へ提供することはございません。
    • お客様より同意を得ている場合
    • 旅行手続きにおいて運送・宿泊等のサービス手配、およびそれらの受領のために必要な範囲内で、運送機関、宿泊機関等もしくはその手配代行者に提供する場合
    • 法令等により要求され、または許容されている場合
    • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
    • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要である場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
    • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
    • 個人情報に関する機密保持契約を締結している当社のグループ企業、協力会社、提携会社に対して、お客様ご本人に同意いただいた利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託を行なう際に開示する必要がある場合
    • 統計的なデータとする等、お客様個人を識別できない状態に加工した場合
    • 合併、分社化、営業譲渡その他の事由によって、事業の継承が行われる場合
  • 個人情報の取扱いを第三者に委託、もしくは共同して利用する場合は、契約による義務付与の方法等により、委託先からの漏洩、再提供などが起こらないよう適切に監督します。
  • 当社は、お預かりしている個人情報を、下記に示すとおり共同利用させていただきます。なお共同利用する個人情報は、当社が取得し、共同利用各社に提供いたします。
共同して利用する
会社 個人情報の項目 範囲 目的 取得方法 管理責任者
株式会社トラベルファクトリージャパン お客様の氏名、性別、生年月日、旅券番号 手配課 旅行先地上手配のため 電子データ 株式会社エス・ティー・ワールド
株式会社プレイガイドツアー お客様の氏名、性別、生年月日、旅券番号 営業部 旅行手配および旅程管理のため 電子データ 株式会社エス・ティー・ワールド

提供の任意性および提供しない場合のお客様ご本人への影響

以下の表に掲げる個人情報に関して、ご提供は任意ですが、ご提供いただけない場合は、それぞれの対応に影響が出る場合がございます。

個人情報の種類 任意の項目 ご提供いただけない場合の影響
ご旅行にお申し込みされたお客様の個人情報 職業、ご勤務先、メールアドレス 旅行に必要な連絡が遅れます
アンケートにお答えいただいた個人情報 アンケート用紙にご記入いただくすべての項目が任意です 謝礼を受け取れません
メールマガジン会員様およびSTWモバイル会員様の個人情報 すべての項目が任意です 会員として登録できません
従業員採用における個人情報 すべて必須項目です 選考の対象から外れます

開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止について

当社がお預かりしているお客様の個人情報に関し、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止等のご依頼があった場合は、法令の規定によって特別の手続が定められている場合を除き、当社所定の手続により、速やかにお応えいたします。 ただし、以下に該当する場合は、その理由を説明した上で、ご依頼をお断りすることがございます。

  • お客様ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  • 法令に違反することとなる場合
<開示、内容訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者への提供の停止の手続について>

  • 当社個人情報問い合わせ窓口(お客様相談室)へEメールにてご連絡ください。
    お問い合わせ先:privacy_mark@stworld.co.jp
  • 「個人情報に関する開示等申請書」用紙を、店頭にて手渡しもしくはご自宅に送付させていただきますので、ご記入ください。
  • ご本人様確認手続き(※)とともに、記入済当申請書を当社へご提出下さい。

    ※ご本人様確認手続き
    (ご来店にて受付の場合)運転免許証、旅券等顔写真のある身分証明書をご提示いただき、記入済当申請書を、個人情報問い合わせ窓口宛にご提出下さい。
    (郵送等による場合)運転免許証、旅券等顔写真のある身分証明書一通とその他の身分証明書一通、合計二通の身分証明書コピーと記入済等申請書を当社個人情報問い合わせ窓口にご送付下さい。当社へ到着後、担当よりお電話を差し上げ、ご本人様確認の上対処いたします。

  • 当社での手続き完了後、配達記録郵便や配達記録の残る宅配便等の方法にて、通知書をお送りいたします。
    なお手続きには記入済申請書の到着後最大で1ヶ月程度かかります。

当社のウェブサイトにおけるクッキーについて

当社のウェブサイトでは、よりよいサービスを提供し、セキュリティーを確保するために、クッキーを使用することがございます。 クッキーとは、ウェブブラウザを通して、当社のウェブサイトにアクセスしていただいたお客様のコンピュータ端末に、一時的にデータを保存させ、それをあとで当社が取り出すことのできる仕組みです。 ほとんどのクッキーは1回のセッションの間だけのもので、それは、電子メールなどによって、誰かがお客様に連絡ができるような情報は含んでおりません。 ブラウザの設定により、クッキーが設定されたときに、お客様に通知するようにしたり、そもそもクッキーがセットされないようにすることもできます。

お客様相談窓口

当社の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは次の通りです。

<個人情報管理責任者>

  • 三宅 治雄

<個人情報管理事務局>

  • 担当:小圷 孝幸

<受付時間>

  • 10:00~18:00(月曜日から金曜日まで)
    ※土・日・祝祭日・年末年始(12月29日~1月3日まで)を除く

認定個人情報保護団体

当社は、認定個人情報保護団体である一般財団法人日本情報経済社会推進協会の対象事業者です。 同協会では対象事業者の個人情報の取り扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

<団体名>

  • 一般財団法人日本情報経済社会推進協会
    〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F

<苦情解決の連絡先>

  • 個人情報保護苦情相談室
    電話:0120-700-779 もしくは 03-5860-7565

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